ABAIXO PODES ESCLARECER ALGUMAS DÚVIDAS QUE TENHAS.
SE NÃO ENCONTRARES ENVIA MENSAGEM PELO FORMULÁRIO EM CONTATOS ou WHATSAPP +351 934327388.
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>>> FATURAS com NIF (Número de Identificação Fiscal)?
R: A nossa loja não é uma empresa registada, pelo que podemos colocar o contribuinte nas faturas mas não irá beneficiar para despesas empresariais ou efeitos de IRS, pois somos um negócio que revende de produtos novos entre a marca/fabricante e cliente final.
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>>> Alterar os meus dados como Nome, Morada e Contatos?
R: Sim, na tua conta de cliente, clicas onde diz o teu nome, exemplo: "Olá Marco" > Dados de Cliente, e alteras o que for necessário, inclusive podes acrescentar data de nascimento e outras informações que aches relevante.
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>>> Alterar apenas e-mail para manter o histórico de compras?
R: Sim, basta na tua area de "Dados de Cliente" alterar o e-mail que lá está para o novo que pretendes, confirma a gravação com a confirmação da tua password.
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>>> Alterar a senha/password de acesso?
R: Sim, podes alterar. Acede aos teus Dados de Cliente, e na zona da "Password", em ambos os espaços escreve a nova senha que pretendes, escreve exatamente igual a nova senha nos dois campos e clica em "Gravar Dados"
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>>> Levantar encomendas no Ármazém?
R: Apenas fazemos envios das encomendas para as moradas que nos indicares, não temos serviço de levantamento no armazém.
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>>> Quanto tempo demora a chegar as encomendas?
R: Depende, se for STOCK IMEDIADO, por norma, em fora de épocas de Natal ou Passagem de Ano Novo, demora apenas de 24h a 48h em dias úteis em Portugal Continental e Espanha Peninsular, Ilhas Madeira e Açores pode demorar entre 5 a 15 dias úteis. Não fazemos envios para Ilhas Espanholas.

Atenção, mesmo nos envios Entregas 24h escolhidas no momento da compra, está sujeito a atrasos devido a condições em que os CTT não consigam fazer a entrega, desde alguém não estar na morada para receber ou a rua ter algum problema, ou até mesmo alguma avaria na viatura, para mais informações acerca da encomenda ligue para os CTT:

Para particulares: 21 047 16 16
Dias úteis das 8h30 às 19h30. Preço de uma chamada para a rede fixa.

Ou contatar os CTT via: WhatsApp
Dias úteis das 8h30 às 19h30.
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>>> A encomenda apresenta o estado "Enviada" ou "A aguardar expedição", mas não possui referencia de acompanhamento?
R: Entre a expedição da encomenda e a ativação do acompanhamento na tua conta pode existir um curto espaço de tempo. O acompanhamento será ativado quando a encomenda for registada pela transportadora. Se o estado da tua encomenda for "expedida" e o acompanhamento não se ativar nas 24 horas seguintes, por favor contacta o serviço de apoio ao cliente.
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>>> Prazos de envio e Destinos.

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>>> Se os correios tentarem entregar e não estava ninguém para receber?
R: A encomenda irá sempre primeiro para a morada que indicaste, caso não esteja ninguém para a receber, irás ter um cartão dos CTT a informar o local onde levantares, geralmente será nos correios perto da morada que indicaste.
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>>> Passou o prazo de levantamento e não conseguiste ir buscar a encomenda?
R: Por norma, se receberes o cartão de aviso dos CTT para levantar numa Loja CTT tens 5 dias úteis para a ir buscar, caso não consigas terás de nos informar. Quando a encomenda chegar de novo ao nosso armazém podemos combinar novo envio para a morada que indicares, portes serão cobrados pelo novo envio.
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>>> Quando não há stock, posso saber quando voltam a ter stock?
R: Sim, procura o artigo na mesma, se estiver na nossa loja e não ter stock, podes ativar "Alerta Stock" e irás receber um e-mail quando o stock estiver disponível.



Se não encontras o produto na nossa loja de maneira nenhuma, envia mensagem para o "WhatsApp" +351 934327388 ou escreve no formulário de contato na àrea de "Contatos" e descreve o que procuras, nome, referencia e nós iremos ajudar da melhor forma a teres o que procuras.
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>>> O que é STOCK IMEDIATO e como vejo essa informação?
R: Stock imediato, são produtos estão disponiveis no nosso armazém para envio imediato, e por norma tudo que temos stock e o produto a cores, é Stock Imediato, clicas no produto e na zona da descrição, se tiver Prazo de Envio 2 a 4 dias úteis ou 4 a 6 dias úteis, então é porque temos de encomendar à marca e já não é stock imediato.
Poderás ver essas informações sempre junto aos produtos individualmente clicando no "+", se não estiver essa informação 4 a 6 dias ou 2 a 4 dias, significa que é Stock Imediado.

EXEMPLOS:
 


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>>> Trocas ou Devoluções?
R: Poderás trocar ou devolver os produtos que encomendaste, num prazo de 14 dias a contar desde a data de envio da encomenda. Desde que esteja selado sem vestigios de tentativa de uso ou abertura, será feita uma avaliação primeiro quando o produto chegar ao nosso armazém.
- Notas a ter em atenção sobre as trocas e devoluções:

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>>> O preço do artigo baixou depois de eu ter realizado a encomenda?
R: Os preços na nossa loja online podem sofrer alterações, em função de vários fatores, por exemplo, datas de campanhas, impostos entre outros motivos. O preço real durante a encomenda é o preço acordado. Mb.cosmetics não reembolsa a diferença de preço salvo raras exceções. Se um preço estiver manifestamente errado, devido a um erro técnico ou humano, será anulada a tua encomenda, mesmo que esta tenha sido confirmada.

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>>> Tens um cupão de desconto?
R: Quando tiveres um produto no carrinho de compras, ao acederes ao carrinho irá aparecer o local para colocares o código referente ao cupão de desconto. Se não funcionar, verifica o prazo do cupão ou fala connosco.
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>>> Reações alérgicas ou apenas reação anormal ao produto comprado?
R: Podes falar connosco e iremos passar os contatos das marcas/fabricantes para que possas ter um contato mais direto e que a resposta seja mais eficiente à solução.

Os produtos são de origem natural, mas em caso de reações mais graves ou na ingestão de algum liquido dos produtos, contatar de imediato a Linha do Centro de Informação Antivenenos (CIAV) – 800 250 250
- Lave abundantemente com água corrente
- No caso de contacto por via ocular (olhos) a lavagem deve ser feita, também com água corrente, durante 10 a 15 minutos, afastando as pálpebras.
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>>> Não encontras um produto?
R: Podes falar connosco via WhatsApp ou e-mail e indicar-nos qual o produto que procuras, e nós tratamos de saber se há stock e de uma maneira de fazer chegar até ti.
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>>> Posso receber a minha encomenda no estrangeiro?
Apenas para Espanha (Ilhas espanholas excluídas).

>>> E para as Ilhas Portuguesas?
Fazemos entregas nas Ilhas Açores e Madeira.
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>>> Como posso obter informação sobre Reparações?
R: Entra em contato connosco e iremos passar-te as informações de como proceder com uma reparação.
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>>> Quantos anos de garantia tem os nossos artigos?
R: Os relógios da Cristian Lay por exemplo, apesar de em Portugal ser 3 anos de garantia para defeitos de fabrico, uma vez que a compra está a ser feita direta a um fabricante Espanhol e com sede em Espanha, a garantia que prevalece é de 2 anos, a garantia em Espanha e na União Europeia é 2 anos, mesmo para artigos vindos de países estrangeiros com venda online em Portugal.
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>>> Como sei que estou a escolher o produto certo para as minhas necessidades?
R: No caso de teres dúvida, fala connosco, iremos aconselher o indicado para ti.
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>>> Remover o e-mail das nossas Newsletters?
R: Podes remover o teu e-mail da nossa newsletter, no entanto aqui perderás o acesso a informações como campanhas, promoções, vales desconto, novidades entre outras informações.
     Basta, na prórpia newsletter, clicar no final desse mesmo e-mail "Remover".
Se continuares a receber, por favor, aceita as nossas desculpas e envia de imediato mensagem pelo WhatsApp +351 934327388 ou envia-nos um e-mail para marcobernardo.cosmetics@gmail.com para removermos manualmente o teu e-mail, pois por vezes quando se clica apenas no "remover" da newsletter a informação pode demorar a cair no nosso sistema, e com isso pode não assumir.
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