POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta política de devoluções aplica-se a todos os produtos adquiridos através da loja online https://mbcosmetics.pt que tenham sido entregues ao cliente. Para efetuar uma devolução, o cliente deverá contactar-nos via e-mail para marcobernardo.cosmetics@gmail.com.

CONDIÇÕES QUE DEVEM SER CUMPRIDAS PARA QUE UMA DEVOLUÇÃO SEJA ACEITA:

1. As devoluções serão efetuadas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias após a notificação por parte do cliente.
2. A devolução dos valores será efetuada pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após receção e inspeção do produto nas nossas instalações.
3. No caso de desistência ou devolução voluntária por insatisfação, a MB.cosmetics reembolsará o valor do produto, deduzindo os custos e gastos de envio suportados na transação.

EXCEÇÕES AO DIREITO DE DEVOLUÇÃO (ARTIGO 17.º DO DECRETO-LEI N.º 24/2014)

De acordo com a legislação em vigor, não se aceitam trocas nem devoluções nos seguintes casos:

• Produtos de cosmética, maquilhagem ou higiene pessoal que tenham sido abertos, deslacrados, manuseados ou cuja selagem de proteção tenha sido quebrada após a entrega (por motivos de higiene e proteção da saúde);
• Produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor, personalizados ou encomendados especialmente ao fornecedor a pedido do cliente;
• Produtos sem a embalagem/etiqueta original ou com sinais evidentes de utilização pelo cliente;
• Produtos suscetíveis de se deteriorarem ou caducarem com rapidez, ou que se tenham misturado de forma indissociável com outros bens após a entrega.

Produtos com Defeito de Fabrico ou Inconformidade: Caso algum produto apresente defeito de qualidade ou inconformidade não imputável ao cliente, o artigo será avaliado pela MB.cosmetics. Sendo comprovado o defeito, a troca será efetuada por um produto igual/equivalente ou proceder-se-á ao reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo de transporte para o cliente.

COMO PROCEDER PARA DEVOLVER

1. Enviar um e-mail para marcobernardo.cosmetics@gmail.com indicando:
   • Número da encomenda;
   • Motivo da devolução;
   • Fotografias ou vídeos demonstrativos do estado do produto/embalagem.
2. Após validação do pedido pela nossa equipa, receberá no seu e-mail as instruções e a morada para o envio da mercadoria.
3. O cliente é responsável pelos custos diretos de envio do produto a devolver, exceto em caso de erro no envio ou defeito comprovado imputável à MB.cosmetics.

ENCOMENDAS ESPECIAIS A PEDIDO DO CLIENTE

No caso de produtos que não façam parte do nosso stock habitual e sejam solicitados por encomenda especial do cliente, o consumidor será notificado previamente via e-mail. Caso não responda, será contactado via SMS. A encomenda junto do fornecedor só será processada após confirmação expressa do cliente, não sendo admitidos cancelamentos ou devoluções após esse processamento.

REEMBOLSO

O reembolso líquido (após deduções legais aplicáveis, quando aplicável) será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do estado dos produtos nas nossas instalações, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Nota: A MB.cosmetics reserva-se o direito de recusar devoluções de artigos que não cumpram integralmente os critérios acima descritos. A presente política complementa o disposto na Cláusula 6 dos nossos Termos e Condições Gerais de Venda.