Esta política de devoluções aplica-se a todos os produtos adquiridos através do da Loja Online https://mbcosmetics.pt que tenham sido entregues ao cliente. Para efetuar uma devolução o cliente deverá contatar-nos via e-mail marcobernardo.cosmetics@gmail.com

Condições que devem ser cumpridas para que uma devolução seja aceite:

1. As devoluções serão efetuadas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias desde a notificação por parte do cliente.

2. A devolução dos valores será efetuada pelo mesmo método de pagamento que efetuou, após inspeção do produto, que poderá recusar a devolução.

3. No caso de desistência, o MB.cosmetics deverá reembolsar o valor do pedido descontando os gastos de envio.

De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

Produtos de cosmética, maquilhagem ou higiene pessoal que tenham sido abertos, usados ou cuja selagem tenha sido quebrada;
Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
Artigos com sinais de uso ou sem a embalagem original.

Exemplos:
1. Não são aceites devoluções de produtos selados e que tenham sido abertos após a entrega.

2. Não são aceites devoluções de produtos que depois da sua entrega e tendo em conta a sua natureza tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.

3. Não são aceites devoluções de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados pelo cliente.

4. Não são aceites devoluções de produtos que possam deteriorar-se ou caducar com rapidez.

5. Caso algum produto, incluindo os excluídos nos pontos anteriores, se encontre com defeitos de qualidade, não imputáveis ao cliente, o produto a devolver será avaliado pelo responsável MB.cosmetics que decidirá, caso a caso, pela aceitação da devolução. A troca poderá ser efetuada por produto igual ou de igual valor. Poderá o cliente optar pelo reembolso do valor pago, ao qual será deduzido o valor dos portes de entrega.

Como proceder para devolver:

1. Enviar um email para marcobernardo.cosmetics@gmail.com com:

• Número da encomenda
• Motivo da devolução
• Fotografias

2. Após validação, receberá instruções para envio.
3. O cliente é responsável pelos custos de envio, exceto em caso de erro da nossa parte.

Outras exceções ao Direito de Devolução
Estão excluídos do direito de devolução os produtos que se enquadrem no Artigo 17.º do DL n.º 24/2014, nomeadamente:

• Produtos encomendados especificamente a pedido do cliente (sob encomenda) e que não façam parte do nosso stock habitual;
• Produtos personalizados ou claramente adaptados ao consumidor;
  
  No caso de ser um produto por encomenda a pedido do cliente, o mesmo será notificado primeiro via e-mail, e caso não responda será contatado via SMS a informar. Só após o cliente responder, é que será feita a encomenda ao fornecedor, caso contrário ficaremos a aguardar resposta.

Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após receção e verificação dos produtos, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Nota final
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não respeitem os critérios acima indicados.