Consulta os ingredientes na embalagem de cada produto ou no website oficial da marca.

O prazo previsto de chegar a encomenda é maior que o normal? Há 2 razões e passamos a explicar:
1. Para efeitos de GARANTIA que a marca dá seja de 1 ano ou 2 anos para defeitos de fabrico em maquinaria por exemplo, pelo que não podemos ter stock imediato, uma vez encomendado à marca a garantia começa no prazo de faturação, assim fazemos encomenda direta da marca para a sua morada, para tirar proveito da garantia completa. É o mais correto.
2. Algum produto novidade ou que não sabemos se tem procura de venda, e para não arriscarmos em ter stock parado.

(Serão as vendas feitas por nós, mas o envio será direto da marca para a sua morada)

Se isto acontecer no momento em que encomendas, irás ser contatado(a) via whatsapp ou e-mail sobre o assunto, para que possamos prosseguir à encomenda ou devolução do pagamento.

Ou acabaste de fazer o pagamento e recebeste informação via e-mail que o produto foi "ENVIADO", então é porque está a caminho o e não terás de esperar os prazos acima mencionados.

CTT Expresso entrega em 24h úteis, salvo condições atmosféricas, motivos de força maior e/ou épocas de Natal e Passagem de Ano devido a um enorme volume de encomendas a tratar por parte dos CTT, nestas épocas pode demorar até 3 dias úteis a chegar ao destino, ao qual pedimos a tua compreensão neste tema e ficamos muito gratos.

Se for algo fora do normal, por favor informa-nos o mais breve possível por Whatsapp +351 934327388 ou e-mail marcobernardo.cosmetics@gmail.com, queremos ajudar, antes de ser vendedores também somos clientes e gostamos de ser bem servidos, por isso tentamos passar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Agora podes fazer compras na nossa loja online e pagar 3x sem juros através da Klarna.



Para facilitar todas as dúvidas, verificações e alterações que pretendas fazer, sugerimos que instales a aplicação Klarna AQUI.

Consulta todas as tuas dúvidas AQUI.
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Como posso pagar em 3x sem juros?
Para isso basta ires finalizando os passos todos do carrinho de compras e escolher a opção KLARNA. Após finalizares o pagamento serás encaminhado para uma página oficial da Klarna para finalizares o pagamento com os respetivos dados solicitados.
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Quais serão as datas de pagamento? ou quando faço o primeiro pagamento?
O primeiro pagamento é deduzido assim que a nossa loja envia a tua encomenda e os 2 pagamentos restantes são deduzidos a cada 30 dias através dos dados que colocaste na finalização da encomenda.
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Como faço para não falhar pagamentos?
Faz o download da app Klarna e ativa as notificações para assegurares que nunca falhas uma data de pagamento.
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Porque é que a minha compra não foi aprovada pela Klarna?
Se não tiveres obtido aprovação para pagar com a Klarna, o motivo é apresentado numa mensagem que aparece ao finalizares a compra. Segue as instruções da mensagem antes de tentares efetuar outra compra.

Compreendemos que pode ser frustrante que as opções de pagamento da Klarna não estejam disponíveis, especialmente se já tiveres obtido aprovação em compras anteriores. Diversos fatores são avaliados pela Klarna em tempo real para ajudar os nossos clientes a evitarem o risco de endividamento e a controlarem os gastos. Uma compra recusada não afetará a tua pontuação de crédito.

Cada compra é analisada individualmente e de forma automática. Por isso, se uma compra for recusada, não significa que as próximas também o sejam.

Os operadores de Atendimento ao Cliente Klarna não dispõem de informações adicionais sobre o motivo da recusa automática e não podem alterar ou influenciar a decisão.
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Como sei os valores por mês com opção 3x sem juros?
Em cada produto irá aparecer uma simulação do valor mensal a pagar. Mas poderá alterar caso tenhas mais de 1 produto, pelo que irá ser de acordo com o total do carrinho de compras.

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O que acontece se não conseguir pagar a tempo?
Se não conseguirmos recolher o pagamento na data agendada, tentaremos novamente. Se essa tentativa de pagamento também falhar, o pagamento em falta será adicionado ao montante do próximo pagamento agendado.

Tem em atenção que os pagamentos em falta incorrem em taxas por atraso e as dívidas por pagar são enviadas para cobrança de dívidas.